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格力举报奥克斯：龙头企业明着“怼”好过黑公关

来源： 新京报 日期：2019-06-11 责编： 环球科技网

6月10日下午，格力电器官微发布了对奥克斯的举报信，直指其8个型号空调产品不合格；约4小时后，奥克斯回怼称这是“诋毁”，属于明显的不正当竞争行为，已对此报案。当日晚间，格力公布8份由四川省电子产品监督检验所出具的检验报告，并称“已准备好充分证据供监管部门调阅”，奥克斯微博则回应，“欢迎监督”。
　　最新消息是，今日凌晨，国家市场监管总局官微称，已于10日下午通知浙江省市场监督管理局对有关情况尽快进行调查核实，将依据结果依法依规做出处置，并及时向社会进行公开。
　　“无竞争不市场”，市场有竞争本再正常不过。饶是如此，能像格力和奥克斯这样剑拔弩张的，仍不多见。正因如此，这么一起“事先张扬”的公开举报，在舆论场激起不小的涟漪。
　　空调行业里的两个头部企业撕破脸实名开怼，从企业竞争的角度讲，或许的确算是“恶战”；但对消费者们来说，这未尝不是好事——公开举报和据理回怼，本就好过组织水军、下黑手；进一步讲，这能挟眼球效应倒逼空调行业更注重品质，以免被“竞对”抓住把柄，还可能督促监管部门更加重视质量检测，最终带动全行业的质量提升
　　该事件中，究竟谁是谁非，单凭涉事两方各执一词的说法，容易掉进“偏听泥沼”。有家电领域专业人士分析道，能效比等关键参数虚标，是空调行业多年的顽疾，但实际生产环节的数据与实验室数据有一定范围的误差，也属于正常情况。格力抖搂出的情况到底是否属实，那几款产品能效比和制冷消耗功率是不是合格，也只有专业判断和权威调查结论才能为纷争抽薪止沸。而在监管层面已介入的情况下，公众也不妨“向定论要真相”。
　　俗话说“两虎相争必有一伤”，可以预见，在格力跟奥克斯的对垒中，肯定会有“输家”，但消费者必定是赢家。毕竟，二者激烈交锋的外溢效应，就是空调行业竞争态势与潜在猫腻能见度的提升，这没准能为公众提供“避雷指南”。3C属于大件消费品，人们消费时通常都会注重品质，买空调时自然也会注重其性能好坏。但评判性能好坏的各类参数指标等，终究有认知的专业壁垒，外行很难看出门道。
　　而“格力PK奥克斯”拿能效比等概念说事顺带着“科普”合格标准，这能给公众长点知识，也能为他们摁下正确“消费选择按钮”提供参考。
　　在网上，不少人分析，这场举报连着的是利益之争。这番判断不无依据：格力与奥克斯交恶，早已不是什么“新闻”。盘点旧事，格力、美的和奥克斯三家空调龙头企业的互掐，称得上商战教材里的经典案例。拿格力和奥克斯来说，两方的PK主要围绕两条线展开：“挖人”和“专利战”。
　　2018年以来格力电器诉奥克斯空调侵犯6项专利权案件宣判，其中一起还曾创下家电行业专利侵权赔偿金额的纪录。格力方面对奥克斯通过不正当方式挖人的“指控”，也是没停过。今年1月中旬，在格力电器2019年第一次临时股东大会上，“有故事的董小姐”董明珠还直接diss奥克斯“挖人”“偷技术”还弄虚作假。
　　这次格力的举报，是竞争手段的升级，也表明家电行业竞争已进入白热化的肉搏战阶段。这不难预见：作为龙头老大的格力，虽然在市场份额方面坐在了头把交椅，可线上表现敌不过价格有优势的奥克斯。选择在年中6·18电商促销的关键时点举报，难免被认为是落子在“销售战棋局”中重要的一步棋。
　　从动机上讲，这次事件中的举报者多半不是出于公心，而是出于私利。即便是这样，这也未必是坏事：若纯属诬陷，那自然应究其动机；可若举报属实，那就不该苛责动机。说到底，重在手段和结果。
　　以结果论，就像食品安全需要吹哨人制度那样，家电行业质量保障也需要内部约束力量，这包括同行监督。竞争对手相互监督，不见得是出自善意，但客观上能带来“行业自净”的效果。
　　从手段看，双方不只是“口舌之争”，还都有意将此事导入法治轨道内解决。如格力是以合法途径实名向工商部门举报，还列出了所谓的“实锤证据”；奥克斯则选择了报案。虽然激烈，却未逾矩。在如今有些行业竞争动辄祭出黑公关这类“黑武器”的背景下，在法治框架下明着“怼”，显然要敞亮很多。
　　所以说，格力举报奥克斯事件，真相仍需廓清，但明着“怼”的方式多多益善，至少作为消费者的我对此乐见。

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