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iPhone Air带火eSIM但营业厅排队异地难办劝退用户

来源： 中国新闻网 日期：2025-11-05 责编： 殷绪江

随着iPhone Air的发布推动eSIM技术应用，国内主要通信运营商陆续宣布支持手机eSIM服务。不过，这项备受关注的技术在实际推广中却遇到了一系列现实问题。近期，不少用户反映在办理eSIM业务时遇到困难，例如营业厅排队时间久、部分服务网点权限不够、异地办理受限等。有媒体实地走访发现，这些并非个别情况，而是eSIM业务在推广初期的普遍现象。
　　eSIM办理为何困难?记者实地走访
　　随着iPhone Air带动eSIM技术普及，各大运营商相继宣布正式上线手机eSIM服务。然而，很多用户在实际开通时却遇到种种不便，“eSIM办理难”一时成为社交平台上的热门话题，引起广泛关注。虽然运营商宣传力度较大，但不少用户反映，在线下办理eSIM时遇到排队时间过长、流程复杂、异地业务无法开通，以及部分营业厅因系统权限不足无法办理等问题。有用户表示，由于手机号码归属地限制，跑了多家营业厅都未能成功开通eSIM，导致新购买的iPhone Air暂时无法使用。
　　记者在上海浦东一家移动营业厅排队近二十分钟后，同样被告知“无法办理”。工作人员解释，该网点“权限较低”，暂不能处理eSIM业务，建议记者前往规模更大的主营业厅，并提醒可通过官方APP提前查询支持该业务的网点。
　　此外，记者致电中国移动客服热线，客服人员回应，目前eSIM业务预约量较大，排队人数较多，虽然可以线下取号，但建议优先通过线上渠道预约，并提到“最好选择直营店办理”。中国电信客服人员则向记者表示，办理eSIM需先在线上完成预约取号，之后才能前往所选营业厅办理。记者在中国电信APP首页也看到，eSIM办理入口已被放置在醒目位置。关于异地办理eSIM，不同运营商政策有所不同。中国移动客服明确表示支持异地办理;中国电信客服则表示，该业务暂未开放异地开通。电信客服进一步解释：“异地补卡、销户或办理已开通业务是可以的，但新办eSIM暂不支持异地操作。”
　　此外，办理eSIM业务需携带身份证原件和支持eSIM功能的手机，目前仅对年满18周岁、并持有居民身份证、外国人永久居留身份证、港澳台居民居住证的用户开放。
　　用户“吐槽”背后是市场机遇 eSIM全面落地尚需时间
　　据介绍，eSIM技术使用户无需插拔实体SIM卡，即可完成入网、换卡、补卡、停机复机、销号及携号转网等操作。在用户体验方面，eSIM与实体SIM卡提供的通信功能一致，包括上网、语音通话和短信等基础服务。
　　此外，用户出国时也可以直接在线购买当地套餐，避免高昂的漫游费用。同时，手机等终端设备因取消卡槽，防水防尘性能得到提升，外观设计也更加简洁轻薄。这些摆脱实体卡带来的便利，正是eSIM吸引用户尝试的重要原因。
　　据行业机构预测，到2025年底，全球支持eSIM的智能手机连接数有望达到10亿;到2030年，这一数字预计将跃升至69亿，届时eSIM将占全球智能手机连接数的76%。在国内首款eSIM手机iPhone Air正式发售之前，用户对eSIM的关注度已在运营商预约平台上迅速升温。截至10月22日，中国联通eSIM预约人数已突破19.5万;中国移动的预约排队人数上线仅四小时就突破15万。
　　同时，eSIM的普及也将带动产业链的转型与升级。随着手机、可穿戴设备、物联网终端广泛支持eSIM，产业链中从芯片设计、模组制造到平台服务的各个环节都将迎来新的发展机会。不过，尽管发展趋势明确，“无卡化时代”的全面到来仍需时间。一位通信行业资深人士指出，eSIM在国内的广泛普及仍面临多重挑战：
　　首先在基础设施方面，各家运营商的eSIM平台尚未完全实现互联互通，跨运营商使用的体验流畅度仍有待提升。其次在用户认知层面，从实体卡到虚拟卡的转变意味着使用习惯的改变，这需要时间以及系统性的市场培育。
　　此外在安全机制方面，如何在实现便捷“空中发卡”的同时，建立可靠的身份验证机制、赢得用户信任，仍是整个行业需要不断探索的课题。
　　总体来看，从平台标准统一、用户习惯培养，到安全机制完善，eSIM技术的成熟应用仍需产业链各环节持续改进。“无卡时代”何时真正到来，仍有待观察。

标签：通信电信通讯科技 5G

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