天猫618新体验：人在哪儿服务到哪儿

来源： 环球科技网 日期：2020-06-12 责编： 殷绪江

【环球科技网】“在网上买了衬衫和西装，没想到还有上门服务。”近日，上海的何先生在天猫618下单西服，结果一辆房车开到家门口，搭配师邀请他上车免费试装，“从没享受过这样的待遇！”

据悉，这是雅戈尔在天猫618推出的门店到家服务。疫情以来，一些品牌积极转战线上，纷纷联合天猫618升级同城服务：1919冰啤酒分钟级送到家、良品铺子零食大礼包免费试吃，Lily和河狸家合作“买女装送上门美甲”，水星家纺推出床品试铺、免费除螨等新服务。
越来越多门店“从坐商到行商”，不再安于等待消费者上门，转身通过淘宝直播打造移动的门店，甚至把门店直接开到家门口，满足消费者随时随地的需求。线上线下、到店到家打通的天猫618，带给消费者新零售极致体验，锁定618绝对主场。

水星家纺杭州一家门店的导购员，带着消费者刚刚在天猫618下单的四件套，在约定时间送货上门。“这是我们的爆款，颜色清爽明亮，非常适合夏天。”导购员利落地除螨、试铺，还讲解了床品护理方法。“非常细致贴心”，顾客对这一同城服务十分满意。
“消费者购买的不止是产品，更是服务，好服务才能让人念念不忘。”水星家纺董事长李来斌表示，门店到家服务让天猫618的线上消费者也能获得线下的优质体验，拉近消费者与品牌的距离，“新零售模式无论对品牌还是消费者，都是非常友好的。”

这背后是传统零售业加速数字化转型，通过创新带来新消费，实现新增长。而青睐新消费、新服务的不仅仅是年轻人。阿里研究院发布的“宅经济”报告，发现了一个有意思的趋势：到家服务正在向高龄用户渗透，“50后”人群对线上服务的接受度显著提升。
罗兰贝格的报告则显示，疫情让零售行业在危机中求存思变，即时配送和到家服务异军突起，具备门店和互联网模式双重属性的新零售业态，在疫情后会有更长足的发展机会。

标签：天猫618 天猫新零售新消费

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