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京东上线“京民通”入局政务赛道构建本地生活生态闭环

来源： 中国家电网 日期：2025-12-22 责编： 殷绪江

近日，京东APP正式推出政务服务板块“京民通”，首批覆盖广州全市及山西、江苏全省，北京、广州等城市用户可便捷办理停车缴费、出入境预约、公积金查询等高频服务，标志着京东正式跻身政务服务赛道，与微信、支付宝形成三足鼎立之势。
　　作为“不盈利却具战略价值”的赛道，政务服务长期由微信、支付宝主导，二者已覆盖全国2000余个政务平台。京东此时入局，核心瞄准存量市场的流量运营——面对电商用户增长触顶、渗透率连续下滑的行业现状，京东2022年起用户增速近乎停滞，亟需通过高频刚需服务破解“低频、弱粘性”困境。“京民通”并非孤立业务，而是京东本地生活战略的关键落子。依托自研 JoyAI大模型，其AI助手“小彤”支持证件拍照识别、政策通俗解读等智能功能，搭配AI医生“大为”等智能体矩阵，降低用户使用门槛。结合京东全国超2000个仓库及达达即时配送网络，形成“政务服务—生活消费—即时配送”的生态闭环，实现“办事触发消费、消费依托配送”的协同效应。
　　此前京东外卖已带动APP日打开频次突破3次/天，此次政务服务将进一步强化用户粘性。京东以“AI+供应链+闭环体验”的差异化路径，推动APP从“购物工具”向“生活服务平台”转型，通过政务与电商双向赋能，抢占服务消费升级红利。未来其全国覆盖速度与服务深度，将成为决胜政务赛道的关键。

标签：电商京东零售新消费

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